Política de reembolso
Política de Devolução, Troca e Reembolso
Última atualização: 21 de julho de 2026
A Justino Joias tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio de nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Objetivo
Esta política tem como finalidade informar aos clientes os procedimentos, prazos e condições para solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos na Justino Joias.
2. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em sua embalagem original, quando possível;
- Conter todos os acessórios, certificados, brindes e etiquetas;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, a Justino Joias providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Justino Joias por meio do e-mail:
justinojoiasemail@gmail.com
A solicitação deverá conter:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Justino Joias poderá, conforme o caso:
- substituir o produto;
- realizar o reparo;
- conceder crédito na loja;
- efetuar o reembolso integral.
4. Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso;
- Quedas ou impactos;
- Arranhões naturais decorrentes do uso;
- Contato com perfumes, cosméticos ou produtos químicos;
- Contato frequente com água do mar ou piscina;
- Oxidação natural;
- Alterações realizadas por terceiros;
- Desgaste decorrente do uso contínuo.
5. Troca por Preferência
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
A troca estará sujeita:
- à disponibilidade de estoque;
- à devolução do produto em perfeito estado;
- à aprovação da análise realizada pela equipe da Justino Joias.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser quitada pelo cliente ou será restituída conforme o caso.
6. Condições para Aceitação da Devolução
A Justino Joias reserva-se o direito de recusar devoluções quando forem constatados:
- sinais evidentes de uso;
- danos provocados pelo consumidor;
- ausência de acessórios ou certificados;
- alterações no produto;
- embalagem inadequada para transporte.
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora responsável.
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
8. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Justino Joias realizará a conferência em até 7 (sete) dias úteis.
Concluída a análise, o cliente será informado sobre o resultado da solicitação.
9. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitos para troca ou devolução, salvo por defeito de fabricação ou determinação legal:
- Produtos personalizados;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos alterados por terceiros;
- Produtos enviados sem autorização prévia.
10. Como Solicitar
Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para:
E-mail: justinojoiasemail@gmail.com
A equipe responderá em horário comercial e fornecerá todas as orientações para envio do produto.
11. Alterações desta Política
A Justino Joias poderá alterar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou melhoria dos serviços prestados.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.